Trocas, Devoluções ou Cancelamentos
Experiências e Reservas
Caso não consiga comparecer às experiências agendadas no dia e hora por si selecionados, as seguintes condições aplicam-se:
- Até 48h antes da reserva: pode cancelar, reagendar ou converter a experiência num voucher com validade de 1 ano, sem qualquer custo adicional.
- Após as 48h: a experiência não é reembolsável. Caso pretenda reagendar ou converter num voucher com validade de 1 ano a partir da data da primeira reserva, será cobrada uma taxa de 30€ por pessoa.
Para cancelar a sua reserva, aceda à sua conta neste link.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através de:
- Email: info@patiodotejo.com
- Telefone: (+351) 926 559 665 (chamada para rede móvel nacional)
As experiências não podem, por lei, ser devolvidas ou trocadas por outra experiência.
Vouchers e Produtos Físicos
O cliente pode cancelar o(s) seu(s) voucher(s) e/ou produto(s) físico(s), enquanto estes não tiverem sido processados internamente. Após o processamento da encomenda, o cancelamento deixa de ser possível, podendo o cliente solicitar uma troca ou devolução nos termos indicados abaixo.
Em caso de devolução, o prazo legal efetivo é de 14 dias, a partir da data de compra, desde que o voucher não tenha sido utilizado para agendar uma experiência.
Após a utilização do Voucher, o direito de devolução caduca.
Para solicitar a devolução/cancelamento, terá que seguir os seguintes passos:
- aceda à sua conta aqui.
- será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas.
- dentro de cada encomenda, basta clicar:
- no botão de cancelamento, caso a encomenda ainda não tenha sido processada;
- no botão de devolução/troca, caso a encomenda já tenha sido processada.
Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos através de info@patiodotejo.com ou (+351) 926 559 665 (chamada para rede móvel nacional).
O reembolso será processado no prazo de 14 dias através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Condições meteorológicas
Se as condições meteorológicas não permitirem a realização da(s) atividade(s) dentro do horário inicialmente previsto, entraremos em contacto no próprio dia para informar da impossibilidade de realização das mesmas.
Cancelamento por parte do Andar a Cavalo
Em caso de cancelamento por motivos de força maior por parte do Andar a Cavalo damos-lhe a possibilidade de reagendar para outro dia e horário, possibilidade de conversão do valor da(s) atividade(s) num voucher com validade de 1 ano ou o reembolso do valor da reserva.
Substituição de participante
Caso não consiga comparecer à atividade, autorizamos o usufruto da atividade por outra pessoa, bastando para isso que nos comunique a decisão relativa a essa substituição.